Nel nostro negozio crediamo nella qualità, nella sostenibilità e nella trasparenza. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per garantire efficienza e un impatto ambientale minimo, il nostro processo di reso è strutturato in linea con il nostro impegno per un evasione degli ordini responsabile e una logistica attenta alle emissioni di carbonio.
1. Periodo di reso di 14 giorni per "cambio idea"
Manteniamo uno standard globale di trasparenza per tutti i nostri clienti, in linea con le tutele in materia di recesso dell'Unione Europea.
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Fase 1: Notifica: devi comunicarci la tua intenzione di restituire l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco.
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Fase 2: Spedizione: una volta ricevuta la tua richiesta, avrai altri 14 giorni per rispedire l'articolo all'indirizzo di reso specifico che ti forniremo.
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Prova di spedizione: consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non possiamo emettere rimborsi per articoli smarriti durante il trasporto di ritorno al magazzino.
2. Idoneità e condizioni degli articoli
Per garantire che il prodotto possa essere reimpiegato o riciclato correttamente, gli articoli restituiti devono essere:
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Integro, non indossato e non utilizzato.
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Restituito con tutte le etichette originali attaccate e nella confezione ecologica originale.
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Ispezione: al ricevimento, il nostro team ispezionerà l'articolo. Se un prodotto mostra segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso potrebbe essere negato o ridotto.
3. Articoli non restituibili e in saldo finale
Data la natura specialistica della nostra attività di evasione degli ordini sostenibile e degli accordi internazionali, quanto segue non è assolutamente restituibile:
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Personalizzati e con monogramma: articoli personalizzati, incisi o con monogramma appositamente per te.
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Articoli su ordinazione speciale: prodotti realizzati in base alle richieste specifiche del cliente.
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Usura normale: non possiamo accettare resi di articoli danneggiati a causa del normale utilizzo o di una cura impropria dopo il possesso.
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Beni sensibili all'igiene: prodotti per la cura della persona o beni sigillati che sono stati aperti.
4. Prodotti danneggiati o difettosi (reclamo entro 5 giorni)
Se il tuo articolo arriva con un difetto di fabbricazione, lo risolveremo immediatamente.
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Periodo di segnalazione: segnalare danni o difetti entro 5 giorni dal ricevimento.
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Prova richiesta: includi il numero dell'ordine e foto chiare del danno.
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La nostra garanzia: se il guasto è imputabile ai nostri partner di produzione o al corriere, offriremo un rimborso completo o una spedizione sostitutiva gratuita e copriremo le spese di spedizione per la restituzione.
5. Come iniziare il reso
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Inviaci un'e-mail: contatta il nostro team di supporto entro 14 giorni.
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Attendi l'autorizzazione: ti forniremo l'indirizzo di reso corretto. Nota: non spedire gli articoli all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione; questi indirizzi non possono elaborare i resi.
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Costi di reso internazionali: per i resi in tutto il mondo, il cliente è responsabile dei costi diretti della spedizione di reso e di eventuali dazi/tasse doganali applicabili.
6. Rimborsi e pagamenti
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Tempi di elaborazione: i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dall'ispezione.
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Metodo di pagamento: i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
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Utenti Klarna: potete "Segnalare un reso" nell'app Klarna per sospendere il pagamento mentre il reso è in transito.
7. Sostenibilità e impatto
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Punti premio: i punti guadagnati con l'acquisto verranno detratti dal tuo account.
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Soglie promozionali: se un reso porta il tuo ordine al di sotto della soglia di 99 € per la spedizione gratuita o di 190 € per l'omaggio , il valore della spedizione o dell'omaggio potrebbe essere detratto dal rimborso.
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Consiglio ecologico: i resi generano un impatto ambientale. Valuta se un cambio o un buono acquisto (che spesso incentiviamo con premi bonus) potrebbero essere più adatti a te.